#6 Les points clés "Product Ops: que signifie 'être le Product Manager de l’organisation produit'" (Focus Episode 2/3)
Pour cette newsletter, je suis ravi de vous partager ce retour d’expérience du Product Ops de chez Brevo, organisé par FrenchProduit. Mickaël Bastien y dévoile les étapes concrètes, les erreurs, et les ajustements nécessaires pour piloter une culture produit de l’intérieur. C’est un échange pratique et inspirant, avec des conseils applicables et concrets ! 😊
Organisateur
FrenchProduit : une communauté dédiée aux métiers du produit, regroupant PM, designers, Product Ops, etc., à travers la France.
Intervenant
Mickaël Bastien : Product Ops chez Brevo (anciennement Sendinblue) , une solution de marketing digital. Il partage son parcours dans le Product Management et explique comment il a structuré les processus et les outils pour une meilleure intégration de la culture produit chez Brevo.
De quoi parle-t-on ?
Une plongée dans le rôle et les stratégies d’un Product Ops, avec des retours d’expérience sur les défis rencontrés dans l’adoption de la culture produit au sein d’une organisation en pleine expansion.
Les différentes parties abordées :
Présentation de la communauté French Produits [00:01:33] :
Introduction à la communauté et aux valeurs d’échange.
Présentation de Brevo et du rôle de Product Ops [00:07:25] :
Mickaël décrit le contexte de Brevo et sa vision du Product Ops comme moteur de la culture produit.
Les fondations du Product Process [00:14:41] :
Explication de la première mission de Michaël en tant que Product Ops
Premières erreurs et ajustements [00:18:46] :
Les leçons tirées.
Adoption d’une approche itérative [00:22:59] :
Transition vers un discovery continu et la création d’interactions régulières pour s’adapter aux besoins.
Mesurer l’impact et ajuster les processus [00:36:19] :
Utilisation de KPI pour suivre l’adoption et mesurer la valeur ajoutée des initiatives de Product Ops.
Définition du rôle de Product Ops
Selon Mickaël :
Le Product Ops est le "Product Manager de l’organisation produit".
En pratique, le Product Ops n’est pas uniquement un facilitateur de process : il agit aussi comme un garant de la culture produit, en s’assurant que les pratiques comme le discovery, le delivery, et la communication soient pleinement intégrées dans l’entreprise.
Selon Amplitude (évoquée notamment par John Cutler, un ancien Product Evangelist) le Product Ops a deux missions essentielles :
Réduire les frictions organisationnelles : Le Product Ops travaille à supprimer les obstacles et les blocages qui empêchent les équipes produit de fonctionner efficacement, un point que Mickaël souligne en parlant de la résolution des "frictions structurelles".
Assurer une synergie transverse : Il facilite l’alignement entre les équipes en se concentrant sur l’optimisation des processus et la fluidité des échanges. Mickaël en parle en expliquant que le Product Ops doit garantir l'intégration des pratiques fondamentales de la culture produit, comme le continuous discovery, le delivery et la communication.
il est le "gardien de la culture produit"
Conseils pour les Product Ops
À faire : [00:22:24] :
Adopter le continuous discovery : entretiens réguliers avec les équipes pour identifier les blocages (ex. : coffee breaks avec les PMs, analyse des retros, ops council, alignement avec les stakeholders).
Mettre en place des outils d’automatisation pour faciliter le travail de l’information (via make / notion par exemple) , ça évite aussi la double saisie.
Eat your own dog food 🥣 : Utiliser les même outils (que les PM)
Mesurer le succès : Objectif et mesure en mode SMART
À éviter :
Ne pas se focaliser uniquement sur la théorie ; privilégier une approche opérationnelle.
Éviter les documentations lourdes qui risquent de ne pas être consultées.
Attention à ne pas multiplier les itérations trop rapidement pour ne pas lasser les équipes.
Les limites et challenges rencontrés
Rôle flou du Product Ops : difficulté à délimiter son rôle face aux directeurs produits.
Complexité de l’alignement : gérer les attentes parfois divergentes des PM et des autres départements (Customer Success, Sales).
Itérations fréquentes : l’itération continue a ses limites, car les équipes peuvent se fatiguer des changements fréquents.
Concrètement, comment démarrer ?
Identifier un premier problème clé (par exemple, la collecte des feedbacks) et commencer par une solution minimaliste pour tester.
D’abord éteindre les incendies avant de construire une caserne
S’appuyer sur des early adopters dans l’équipe pour renforcer l’adoption des nouveaux processus.
Mesurer et communiquer l’impact pour maintenir la légitimité du rôle de Product Ops.
Ce qu’il faut retenir
Le rôle de Product Ops est crucial pour une culture produit forte, facilitant l’alignement des équipes et la communication des processus. Mickaël souligne l’importance d’itérer et de mesurer en continu tout en adaptant les outils pour répondre aux besoins évolutifs des équipes. Son conseil : privilégier des actions pragmatiques et rester à l’écoute pour instaurer des changements durables dans l’organisation.