#7 Les points clés "Product Operations @ProductTank London" (Focus Episode 3/3)
Pour cette session Product Tank d'octobre 2023 de quasiment 2H, je suis ravi de partager ces retours d'expériences. À travers trois témoignages qui résume in fact la fonction Product Ops :
Taylor Belchak (Sedna) – Responsable Product Ops avec une expérience chez Deliveroo et Google [00:05:11].
Gerisha Nadaraju – Consultante, animatrice du podcast Product Ops et experte en structuration d’équipes produit [00:26:34].
Chris Compston – Coach et consultant en Product Ops chez Northern Dynamics, avec un parcours chez Bumble, Farfetch, Thoughtworks et Sky [00:51:16].
Ils ont pu explorer comment le Product Ops permet d’optimiser les pratiques produit, de résoudre des problèmes organisationnels, et d’accélérer l’alignement et l’efficacité au sein des équipes produit. Un sujet essentiel donc pour développer la culture produit ! 🙌
Organisateur :
ProductTank London (communauté mondiale des professionnels du produit), animé par Alex Sheard - Product Manager à iwoca
De quoi parle-t-on ?
La conférence explore le rôle de Product Ops dans les entreprises modernes. Product Ops se situe au carrefour entre l'équipe produit, les opérations et le reste de l'organisation. Il s'agit de rationaliser les processus, d'améliorer la communication, et d'optimiser les pratiques pour garantir que les produits répondent aux besoins du marché et des utilisateurs.
Les différentes parties abordées :
Définition de Product Ops (Taylor) – Product Ops aide à améliorer l’alignement et l’efficacité des équipes produit en se concentrant sur la communication, les outils, et les processus [00:06:59]. Il devient crucial à mesure que les entreprises se développent, notamment lorsqu’elles doivent gérer plusieurs équipes, produits, ou régions.
L'émergence de Product Ops (Taylor) – Product Ops répond au besoin de structurer la croissance des startups, en assurant que les processus produits sont standardisés, que les équipes reçoivent des informations précises, et que les lancements sont bien gérés pour éviter le chaos [00:08:01].
Product Ops en pratique (Gerisha) – Exemples concrets chez Trulayer et Dojo, où le rôle de Product Ops a permis de renforcer les boucles de feedback, d'optimiser les tests, et de mieux coordonner les lancements produits [00:28:37].
Product Ops et alignement des équipes (Chris) – Importance de l’alignement pour que les équipes produit soient efficientes, en se concentrant sur l’apprentissage et la prise de décision basées sur des données [00:54:19].
Mesurer et améliorer l’efficacité (Chris) – Présentation d’un cadre, le Lean Capability Canvas (voir ci dessous), qui permet aux équipes de se fixer des objectifs de performance clairs, de mesurer leur progression et d’assurer une amélioration continue [01:05:33].
Construire la légitimité du rôle de Product Ops – Comment démontrer l’intérêt de Product Ops dans une organisation ? en présentant les gains en temps, en qualité de décision et en alignement qu’apporte cette fonction [01:45:26].
"Product Ops : C’est le pont entre stratégie produit et efficacité opérationnelle" 🚀
Les Objectifs du Product Ops
Standardiser les Processus Produit [00:13:08]
But : Assurer une cohérence dans la façon dont les équipes produit travaillent, en développant des processus uniformes pour les lancements, les retours client, et la gestion des projets.
Exemple : Créer des templates communs pour les roadmaps, les rapports de lancement et les documents de stratégie, afin que chaque équipe suive les mêmes standards et que les parties prenantes aient des repères clairs.
Améliorer la Communication entre Départements [00:16:13]
But : Faciliter la circulation des informations entre les équipes produit, commerciales, marketing et support pour éviter les malentendus et assurer un alignement optimal.
Exemple : Mettre en place des newsletters régulières ou des bases de données d’information (comme Airtable) pour informer les autres équipes des évolutions produits, des mises à jour importantes, et des priorités à venir.
Optimiser le Feedback Client et les Boucles de Rétroaction [00:14:12]
But : Centraliser et prioriser les retours clients pour que les équipes produit puissent agir en fonction des besoins réels des utilisateurs, tout en organisant un flux de feedback clair.
Exemple : Utiliser un outil comme Product Board pour regrouper les retours clients, trier les suggestions et attribuer les informations aux bonnes équipes, permettant ainsi une meilleure intégration du feedback client dans les décisions produit.
S’assurer de la “Prêtabilité” au Lancement [00:17:18]
But : Veiller à ce que chaque produit ou fonctionnalité soit prêt pour le marché avant son lancement, en vérifiant que toutes les équipes concernées disposent des informations et du support nécessaires.
Exemple : Développer des checklists de préparation au lancement et diriger les séances de “go-to-market” pour s’assurer que les équipes de support, commerciales et marketing ont toutes les informations pour répondre aux clients.
Réduire la Charge Administrative pour les PMs [00:33:41]
But : Délester les Product Managers (PMs) des tâches opérationnelles répétitives pour leur permettre de se concentrer sur la stratégie produit et l’innovation.
Exemple : Prendre en charge des tâches comme la gestion des tickets, l’organisation des tests utilisateurs, et la mise en place de processus automatisés pour les mises à jour de roadmap, afin que les PMs puissent se concentrer sur la conception et la stratégie produit.
Favoriser l’Amélioration Continue et l’Efficacité Organisationnelle [01:06:36]
But : Analyser et optimiser continuellement les processus pour maximiser l'efficacité des équipes produit et favoriser une culture d'amélioration continue.
Exemple : Utiliser des outils comme le Lean Capability Canvas pour identifier les compétences et processus à renforcer dans les équipes, et instaurer une démarche d’auto-évaluation et d’optimisation en continu.
Product Ops vs Coach Agile
Chris explique la complémentarité entre le rôle du Coach Agile et celui de Product Ops, avec Product Ops qui étend les principes d'agilité à l'échelle de l'organisation pour plus de cohésion et d’impact [00:55:19]
“Coach Agile ou Product Ops ? Product Ops, c’est l’agilité étendue à toute l’organisation”
Concrètement, comment démarrer ?
Identifier les besoins – Lister les tâches opérationnelles chronophages pour les PMs et évaluer les gains en temps avec une fonction dédiée (Taylor [00:09:02]).
Trouver un sponsor exécutif – Avoir un sponsor de haut niveau (ex. CPO ou CEO) pour soutenir et valider la mise en place de Product Ops (Gerisha [01:45:55]).
Créer une feuille de route d’intégration – Définir les priorités, comme l’optimisation des tests, le feedback client, ou les lancements de produits (Chris [01:43:03]).
Point de vue des intervenants
Taylor Belchak [01:22:14]
Pour Taylor, Product Ops est l’élément clé pour structurer le processus produit à grande échelle et garantir que les équipes produit et commerciales fonctionnent en harmonie.
Taylor considère Product Ops comme un « pont » qui relie les équipes techniques et business, simplifiant les interactions et aidant à gérer les priorités.
Gerisha [01:27:17]
Pour Gerisha, Product Ops sert à résoudre des problèmes concrets et opérationnels qui peuvent freiner la croissance.
Elle a insisté sur l’importance de l’approche « minimum viable process » pour ne pas surcharger les équipes avec des processus lourds et complexes.
Chris [01:38:00]
Pour Chris, Product Ops est un rôle d’accompagnement et de facilitation qui vise à permettre aux équipes de maximiser leur impact, notamment grâce à des outils comme son Lean Capability Canvas [01:06:36].
Exemples d’outils évoqués pour le Product Ops :
Lean Capability Canvas
Cet outil est conçu par Chris pour aider les équipes à évaluer leurs compétences et processus actuels et pour déterminer des actions concrètes d’amélioration, proposé par le Product Ops. Il aide les équipes à se concentrer sur l’amélioration continue en définissant des niveaux de performance (« Bon », « Meilleur », « Excellence ») et en identifiant les actions pour progresser.
Minimum Viable Process (MVP)
C’est une approche évoquée par Jerisha pour définir des processus simples et efficaces (version « V1 ») avant de les complexifier. L’idée est d’intégrer des processus qui soient rapidement adoptés par les équipes produit. L’objectif est d’éviter la surcharge de processus dans les équipes produit tout en assurant une standardisation de base.
Ce qu’il faut retenir
Product Ops est une fonction clé pour améliorer l'efficacité et l’alignement des équipes produit [01:11:44].
Il aide les PMs à se concentrer sur la stratégie produit et les besoins clients, en prenant en charge les processus et la communication.
Pour une mise en place réussie, il est crucial d’avoir un soutien exécutif et de bien identifier les besoins spécifiques de l’organisation [01:45:26].
Product Ops permet aux équipes produit de livrer de meilleurs résultats et de s’adapter rapidement aux besoins du marché [00:24:23].
👉 Pour en savoir plus, pensez à écouter le Product Ops Podcast de Gerisha ou à lire les dernières publications sur le sujet de Melissa Perri et Denise Tilles !