#9 Les points clés "Trouvez la North Star Metric de votre produit" (Focus NSM 1/3)

"Une bonne North Star guide l’équipe et reflète la valeur que vous apportez à vos clients."

Dans ce webinar organisé conjointement par FullStory et Amplitude, on parle North Star Metrics : une approche pour aligner les équipes, mesurer la valeur client, et piloter la stratégie produit. Les intervenants, Abbie Kouzmanoff (Amplitude) et Tommy Noonan (FullStory), nous expliquent pourquoi cette approche est vertueuse dans une organisation produit et nous livrent des conseils pratiques, des retours d’expérience, et des astuces sur la mise en œuvre et l’exploitation des North Star Metrics. Une discussion intéressante pour clarifier cette notion-clé de culture produit. 🚀

Organisateurs : FullStory et Amplitude.

Intervenants :

• Abbie Kouzmanoff : Product Manager chez Amplitude, experte en données utilisateur et en croissance produit.

• Tommy Noonan : Product Manager chez FullStory, spécialisé dans l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Les différentes parties abordées

Définition de la North Star Metric ([00:01:33])

C’est une métrique fédératrice alignant toute l’équipe, reliant valeur client, vision produit, et indicateurs de succès.

La North Star Metric est une métrique centrale qui sert d’orientation pour aligner toute une équipe ou une organisation autour d’un objectif commun. Elle représente la vision produit et la valeur fondamentale apportée aux clients, tout en agissant comme un indicateur précurseur de succès. Une bonne North Star Metric se distingue par sa capacité à guider les priorités, orienter les décisions stratégiques et mesurer l’impact des initiatives en cours. Elle doit être étroitement liée à la valeur client et permettre de poser la question essentielle : « Cette action contribue-t-elle directement à améliorer cette métrique ? ».

Qualités d’une North Star Metric réussie ([00:02:46])

Elle doit refléter la vision de l’entreprise, être actionnable, et fortement liée à la valeur client.

North Star vs autres KPIs ([00:05:22])

La North Star est un indicateur stratégique, tandis que les KPIs d’entrée mesurent des actions spécifiques.

Exemples concrets ([00:11:40])

• Amplitude : Weekly Learning Users (Utilisateurs Hebdomadaires en Apprentissage).

• FullStory : Weekly Active Explorers (recherches actives hebdomadaires).

Création et mise en œuvre ([00:15:03])

Collaboration interdisciplinaire (produit, data, succès client) et alignement stratégique.

Conseils pour appliquer la North Star Metric

À faire :

1. Aligner la North Star avec la vision produit ([00:20:25]).

2. Associer les équipes clés à la création de la métrique ([00:16:39]).

3. Mesurer les métriques d’entrée reliées à la North Star ([00:06:30]).

4. Utiliser des outils collaboratifs pour la visibilité des progrès ([00:18:02]).

À éviter :

1. Ne pas choisir une métrique trop large (ex., Daily Active Users).

2. Ne pas ignorer les impacts à long terme des actions à court terme ([00:08:18]).

3. Ne pas imposer la North Star sans buy-in des parties prenantes ([00:15:03]).

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Pourquoi les North Star Metrics favorisent la culture produit :

1. Alignement autour de la valeur utilisateur ([00:01:33], [00:20:25])
   Les North Star Metrics mettent l’accent sur les résultats qui démontrent que les utilisateurs tirent une valeur réelle du produit. Elles aident les équipes à se concentrer sur ce qui compte vraiment pour les clients, en reliant leurs efforts quotidiens à un objectif commun.

2. Clarté et priorisation des initiatives ([00:02:46], [00:05:22])

   "Est-ce que cette action contribue à faire avancer notre North Star Metric ?"
   Cette question devient un filtre stratégique pour décider des projets à mener. Cela encourage les équipes à évaluer leurs efforts en fonction de leur impact direct sur l’expérience utilisateur, ce qui aligne leurs actions sur la vision produit.

3. Responsabilisation et autonomie des équipes ([00:18:02], [00:34:09])
   Les North Star Metrics donnent aux équipes des repères clairs, leur permettant de prendre des décisions basées sur des données, tout en restant alignées avec les objectifs globaux. Cela favorise une culture où les équipes sont responsables des résultats qu’elles produisent, et non simplement des livrables qu’elles réalisent.

4. Promotion de la collaboration interdisciplinaire ([00:16:39], [00:25:00])
   L’élaboration et le suivi des North Star Metrics nécessitent l’implication de multiples parties prenantes (produit, data, customer success, design, etc.). Cela renforce les interactions et la collaboration entre les équipes, ce qui est un pilier de la culture produit.

5. Une vision partagée et mesurable ([00:25:52], [00:28:18])
   Les North Star Metrics traduisent la vision produit en un objectif quantifiable et concret. Cela donne aux équipes une direction claire tout en laissant la place à l’innovation et aux expérimentations pour atteindre cet objectif.

Limites & challenges évoqués

Forecasting difficile avec une nouvelle métrique ([00:22:28]).

Abbie mentionne que lorsque l’on introduit une nouvelle North Star Metric, il est difficile d’avoir des données historiques sur son comportement. Par exemple :

• Comment évolue cette métrique dans des cycles typiques (mensuels, trimestriels) ?

• Quels sont les impacts des saisons ou des événements spécifiques ?

Sans cet historique, il est compliqué d’anticiper les fluctuations naturelles ou les résultats attendus.

Attribution des impacts lorsque plusieurs équipes influencent la North Star ([00:34:09]).

Lorsqu’une organisation devient plus mature et que plusieurs équipes ou "squads" contribuent simultanément à une même North Star Metric, il devient difficile de déterminer :

• Quelle équipe ou initiative spécifique a eu un impact sur la métrique ?

• Quel est le poids relatif des contributions de chaque équipe ?

Évolution nécessaire de la North Star pour rester alignée avec la stratégie ([00:24:09]).

La North Star Metric est une représentation chiffrée de la vision produit et des objectifs stratégiques de l’entreprise. Si la stratégie change en réponse à de nouveaux besoins du marché ou à une évolution de la vision produit, la métrique doit être adaptée. Abbie explique que :

"La North Star Metric représente la stratégie, plutôt que la stratégie n’influence la métrique."
Cela signifie que la North Star doit toujours refléter les objectifs actuels de l’entreprise.

Par exemple, Abbie mentionne qu’Amplitude a modifié sa North Star Metric de "Weekly Querying Users" (utilisateurs effectuant des requêtes hebdomadaires) à "Weekly Learning Users" (utilisateurs partageant des analyses). Cette transition reflète un changement stratégique visant à promouvoir la collaboration et l’apprentissage entre utilisateurs.

NSM dans une organisation multi-produit : les défis identifiés

L'application de la North Star Metric (NSM) dans des organisations multi-produit peut varier selon la structure, la stratégie, et les objectifs de l'organisation. Voici les principaux scénarios identifiés pour une approche NSM dans ces environnements complexes :

1. Une NSM unique pour toute l'organisation

Une seule NSM est définie au niveau global pour refléter la mission principale et fédérer tous les produits autour d’un objectif commun.

• Lorsque tous les produits servent une mission commune ou partagent des clients et des objectifs similaires.

• Dans les entreprises où la cohérence et l’unité stratégique sont prioritaires.

2. NSM globale + NSM intermédiaires par produit

Une NSM globale reflète l’objectif stratégique de l’organisation, tandis que chaque produit définit une NSM intermédiaire qui traduit ses contributions spécifiques à la NSM globale.

• Lorsque les produits ont des missions ou des fonctionnalités différentes mais contribuent à un objectif commun.

• Dans des organisations multi-produit avec des équipes indépendantes mais alignées.

3. NSM unique par produit sans NSM globale

Chaque produit définit sa propre NSM, en fonction de ses utilisateurs, de sa mission et de ses priorités. Il n’y a pas d’objectif unifié au niveau de l’organisation.

• Dans des entreprises où les produits sont complètement indépendants et servent des marchés différents ou Lorsqu’il est difficile ou inutile de définir un objectif stratégique commun.

NSM : Comment démarrer ?

1. Identifier le type de jeu : attention, transaction ou productivité ([00:25:52]).

2. S’inspirer de North Stars existantes (Spotify, Netflix, etc.) ([00:28:18]).

3. Prototyper une métrique d’un autre produit avant de travailler sur le vôtre ([00:28:45]).

Ce qu’il faut retenir

• Une North Star Metric connecte la valeur client à la vision produit.

• Sa création est collaborative, mais elle doit être bien définie pour éviter les obstacles opérationnels.

• Adaptez-la régulièrement à votre stratégie pour maintenir sa pertinence.