#5 Les points clés "Product Ops : C'est quoi ? Pourquoi ? Comment ?" (Episode 1/3)
C’est avec grand plaisir de vous partager le premier épisode d’une série de 3 résumés* sur le rôle de “Product Ops” : ici un meet-up très intéressant organisé par French Produits Bordeaux tenu il y a maintenant 1 an et demi. une occasion de découvrir comment le Product Ops s’installe comme un élément stratégique dans les grandes entreprises. Ce retour d’expérience met en lumière comment structurer cette fonction et créer des pratiques produit au cœur de l’organisation ainsi que le parallèle avec le rôle de Coach Agile.
* Prochains épisodes à venir la semaine prochaine 😎
Organisateur :
French Produits Bordeaux.
Intervenants :
Clémence Tallon Noizat (Product Ops chez Betclic) : Spécialiste en structuration produit pour une entreprise internationale de paris sportifs.
Alexandre Serrurier (Lead Product Ops chez ManoMano) : En charge de l’optimisation des opérations produit dans le domaine du bricolage en ligne.
Frédéric Tan (Directeur Produit chez Malt) : Expert en management de produit pour une plateforme de freelancing.
De quoi parle-t-on ?
Le talk aborde l’émergence du Product Ops et son rôle crucial pour accompagner l’efficacité des équipes produit. Il s’agit de comprendre en quoi cette fonction soutient la productivité, la collaboration, et la structuration stratégique des pratiques produit.
“Le Product Ops est un PM pour les PM”
Les grandes parties abordées
Définition et rôle du Product Ops (09:10) :
Clarifier le rôle : un « PM pour les PM » pour optimiser les process et éliminer les frictions.
Différence avec d’autres fonctions (10:01) :
Comparé aux Scrum Masters et Agile Coaches, le Product Ops est centré sur l’efficacité produit.
Les piliers du Product Ops chez Betclic (14:40) :
Quatre piliers : stratégie, culture produit, démocratisation des outils et excellence.
Le contexte d’hypercroissance (23:36) :
ManoMano et Doctolib ont dû structurer le Product Ops pour répondre à une forte croissance et des dépendances accrues.
À partir de quand implémenter un Product Ops ? (29:27) :
Conseillé lorsque les PM passent plus de temps à structurer qu’à gérer leurs produits.
À qui rattacher le Product Ops au sein de l’organisation (31:12) :
Chaque entreprise détermine sa place selon sa structure : au produit, aux opérations, ou en transverse.
Point de vue de chaque intervenant sur la fonction Product Ops
Clémence (00:05:30) : Pour Clémence, le Product Ops est au service de l’organisation et des Product Peopleau sens large (Product Managers, Product Designers, etc.). Son rôle est de structurer les processus et d’éliminer les frictions pour que chaque acteur puisse se concentrer sur son cœur de métier. Il souligne l’importance d’une forte culture produit, avec le Product Ops jouant un rôle de facilitateur pour aligner les équipes sur les mêmes objectifs.
Alexandre (00:06:41) : Alexandre voit le Product Ops comme un rôle de « PM pour les PM », axé sur l’amélioration continue des process et outils utilisés par les équipes produits. Il considère ce rôle essentiel dans un contexte d’hypercroissance pour garantir la cohésion et maintenir l’efficacité, même avec des équipes dispersées ou en télétravail. Alexandre souligne l’importance de délivrer rapidement des « quick wins » pour consolider la légitimité de la fonction.
Frédéric (00:12:28) : Frédéric adopte un point de vue nuancé et met en avant l’idée d’un multiplicateur d’efficacité pour les équipes produit. Il décrit le Product Ops comme une fonction qui aide les PM à réduire leur charge mentale en leur offrant des outils, des process, et des soutiens stratégiques. Pour lui, le Product Ops permet une meilleure structuration de la discovery, mais sans toucher à la prise de décision produit, qui reste le domaine réservé des PM.
Product Ops vs Coach Agile
Différences fondamentales (10:01) : Alexandre mentionne que, même si les deux rôles peuvent paraître similaires, le Product Ops et le Coach Agile diffèrent par leur périmètre d’action et leurs objectifs. Le Coach Agile se concentre principalement sur la mise en œuvre et l’amélioration des méthodologies agiles au sein des équipes de développement, alors que le Product Ops adopte une perspective plus large, centrée sur l’amélioration des process produit en tenant compte de la stratégie, des outils, et de la collaboration entre toutes les équipes produit.
Collaboration entre Product Ops et Coach Agile (10:30) : Clémence ajoute que chez Betclic, le Product Ops travaille de manière transversale et peut collaborer avec des rôles comme le Coach Agile pour s'assurer que les équipes produisent efficacement. Les Coachs Agiles sont souvent impliqués dans la partie delivery des projets, alors que le Product Ops intervient aussi sur les dimensions stratégiques et culturelles, en accompagnant l’ensemble des équipes produit vers une meilleure autonomie et alignement stratégique.
Product Ops comme complément du Coach Agile (11:01) : Frédéric souligne qu’au-delà de l’aspect méthodologique, le Product Ops aide à structurer les pratiques produit dans leur ensemble et à alléger la charge des Product Managers. Le Coach Agile, quant à lui, est davantage centré sur l’amélioration de la dynamique d’équipe et la performance agile. Selon lui, les deux rôles se complètent et renforcent l’efficacité produit, mais ils ne se recoupent pas directement.
Conseils pour appliquer cette transformation produit
À faire
Évangéliser la fonction auprès des équipes et des sponsors pour clarifier sa mission (36:52).
Commencer par des quick wins pour gagner en crédibilité et mesurer l’impact rapidement (45:20).
Favoriser la collaboration inter-fonctionnelle, notamment avec les PM et les Designers.
Utiliser un feedback régulier (par ex., sondages post-projets) pour ajuster et valider les initiatives (39:09).
À éviter
Ne pas imposer des pratiques sans les tester ou sans retour des équipes concernées.
Ne pas se positionner comme un « organe de contrôle » des PM, mais comme un facilitateur (37:52).
Limites & challenges rencontrés (23:36)
Difficultés de légitimité et de perception initiale, notamment pour les PM seniors.
Variabilité de l’adoption des process selon la culture de l’entreprise.
Nécessité de rester flexible face aux besoins spécifiques des équipes produits.
Concrètement, comment démarrer ?
Tester des process avec quelques équipes pilotes avant un déploiement complet (45:20).
Définir des métriques claires de satisfaction et d’impact pour suivre les avancées.
Structurer des piliers de Product Ops adaptés aux objectifs et à la culture de l’entreprise.
Créer une dynamique d’échange régulière pour renforcer la culture produit au sein de l’équipe (46:25).
Classification dans la culture produit
Le Product Ops est une fonction transversale qui se situe entre la gestion de projet produit et le management des opérations, avec une forte composante de productivité et de stratégie produit.
Ce qu’il faut retenir
Le Product Ops est un rôle stratégique pour structurer et soutenir les équipes produit dans leur quête d’efficacité et d’innovation. Par des process adaptés, il fluidifie les pratiques internes et améliore l’impact des équipes produit. La clé de sa réussite repose sur l’équilibre entre l’écoute, la collaboration et la mise en œuvre progressive d’initiatives à valeur ajoutée.