#10 Les points clés de 2 articles de Daniel Schmidt (DoubleLoop) sur l'usage de la "North Star Metric" (Focus NSM 2/3)
Dans cette série focus de trois articles sur la North Star Metric (voir le premier article sur la présentation de la NSM), j’ai pensé intéressant de résumer et d’évoquer les points clefs de deux articles du blog de Daniel Schmidt traitant de la North Star Metric et permettant de mieux comprendre son usage et le fond de l’intérêt à la mettre en place.
Daniel Schmidt est le fondateur de DoubleLoop.app Avant cela, il a occupé plusieurs rôles stratégiques en tant que Product Manager et leader produit dans différentes entreprises tech.
DoubleLoop est une plateforme SaaS de stratégie d’entreprise qui aide les équipes à connecter leurs actions aux résultats business réels via la NSM notamment.
1er Article
The deep value of the North Star Framework is not a North Star metric
🌟 La vraie valeur du North Star Framework : ce n’est pas la métrique en elle même
Aujourd’hui, les entreprises adoptent une North Star Metric (NSM) pour guider leurs décisions stratégiques. Mais selon l’auteur de ces deux articles, se limiter à l’utilité de la métrique seule est une erreur.
En réalité, ce n’est pas la NSM qui est précieuse, mais tout le cadre de réflexion qu’offre le North Star Framework (NSF). Ce framework permet aux équipes de comprendre ce qui génère réellement de la valeur et de mieux s’aligner autour des bons objectifs.
Voyons en détail pourquoi il ne faut pas se contenter d’une NSM et pourquoi le North Star Framework est un levier puissant pour une entreprise.
Pourquoi la vraie valeur de la North Star Framework n’est pas la métrique en elle même ?
L’article "The Deep Value of the North Star Framework Is Not a North Star Metric" met en évidence une confusion : beaucoup d’équipes pensent qu'il suffit de choisir la North Star Metric pour aligner l’entreprise.
Mais ce n’est pas aussi simple :
🔹 Une NSM peut être trompeuse
Une seule métrique ne peut pas refléter toute la complexité d’un produit ou d’une entreprise.
Une équipe peut optimiser cette métrique sans vraiment améliorer la valeur globale du produit.
🔹 Elle peut manquer de contexte
Une NSM bien choisie montre une tendance, mais elle ne dit pas ce qu’il faut faire concrètement pour améliorer la performance.
Par exemple, si une plateforme vidéo suit le temps de visionnage comme NSM, doit-elle privilégier du contenu plus long ? Du contenu plus engageant ? Modifier son algorithme ?
🔹 Elle peut être trop rigide
Une entreprise évolue, et une NSM pertinente aujourd’hui peut ne plus l’être demain.
Se focaliser uniquement sur une métrique peut limiter l’adaptation et l’innovation.
La vraie valeur du North Star Framework
Ce que propose le North Star Framework, c’est un cadre de réflexion global qui permet :
Un modèle mental commun
Tout le monde comprend non seulement quelle est la NSM, mais surtout pourquoi elle est importante et comment elle se connecte aux objectifs de l’entreprise.
Une vue d’ensemble de la création de valeur
Plutôt que d'optimiser une métrique unique, on identifie les leviers d’impact (growth drivers) qui influencent cette métrique et qui guident l’amélioration du produit.
Un alignement stratégique
Toutes les équipes (produit, marketing, growth, tech…) travaillent dans la même direction, avec des objectifs cohérents.
Un cadre évolutif
Contrairement à une simple métrique, le NSF permet d’ajuster la stratégie en fonction des retours clients et des nouvelles opportunités.
💡 En résumé : La NSM (North Star Metric) n’est qu’un indicateur, tandis que le NSF (North Star Framework) est un outil structurant qui guide réellement la prise de décision.
2ème Article
🌟 Se focaliser uniquement sur l’expérience client : une erreur ?
L’article "Customer Focus Isn’t Enough" soulève un autre point crucial :
Se concentrer uniquement sur l’expérience client ne garantit pas la croissance d’une entreprise.
Pourquoi ?
Certaines optimisations n’ont pas d’impact business
Parfois, une amélioration de l’expérience utilisateur ne se traduit pas par une croissance ou une rétention accrue.
Exemple : Une app de méditation peut améliorer son interface, mais si cela ne pousse pas les utilisateurs à payer l’abonnement premium, l’impact est limité.
Tout ce qui est bon pour le client n’est pas viable
Certaines entreprises adoptent des pratiques non soutenables à long terme, comme offrir des promotions permanentes ou un support client ultra-personnalisé, sans modèle économique solide.
Il faut relier expérience client et impact business
L’objectif n’est pas juste de faire plaisir aux clients, mais de créer de la valeur durablement.
Une vision équilibrée prend en compte :
Les attentes et besoins des clients
Les leviers de croissance de l’entreprise
Les contraintes économiques et opérationnelles
Le NSF aide à trouver cet équilibre
Plutôt que de simplement viser une bonne expérience utilisateur, il faut s’assurer que cette expérience :
Génère un impact mesurable (augmentation de la rétention, du chiffre d’affaires, etc.)
Est alignée avec les priorités stratégiques
Permet de construire un produit pérenne sur le long terme
💡 En résumé : Une bonne expérience utilisateur n’est pas suffisante : elle doit être intégrée dans une stratégie globale de croissance.
Ce qu’il faut retenir
Ne vous focalisez pas uniquement sur une NSM : ce n’est qu’un indicateur, alors que le NSF est un véritable outil d’alignement stratégique.
L’obsession client n’est pas toujours la solution : il faut trouver le bon équilibre entre satisfaction client et viabilité économique.
Le NSF est un cadre puissant qui permet d’orienter les décisions produit tout en assurant un impact business durable.
Ces deux articles mettent en lumière un point essentiel : le North Star Framework ne se résume pas à une simple métrique. Il s’agit d’un véritable cadre stratégique qui aide les entreprises à :
Mieux comprendre leur impact sur les clients
Aligner les équipes autour d’une vision commune
Prendre de meilleures décisions produit
Assurer une croissance durable
En d’autres termes, plutôt que de chercher une “bonne” North Star Metric, il faut aussi adopter une vraie démarche structurée avec le North Star Framework. 🚀